Política de cancelaciones, modificaciones y reembolsos
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1. Ámbito del servicio
Esta política regula las cancelaciones, modificaciones y devoluciones de las reservas realizadas con Taxi 90 – Puerto de la Cruz.
Las recogidas se realizan exclusivamente dentro del municipio de Puerto de la Cruz. No se realizan recogidas en aeropuertos ni puertos.
La reserva solo se considera confirmada cuando el cliente recibe la confirmación por correo electrónico, por WhatsApp o en el sistema de reservas de la web.
2. Cancelación por parte del cliente
El cliente puede cancelar gratuitamente su reserva comunicándolo con al menos 24 horas de antelación respecto de la hora de recogida acordada. En ese caso se devuelve el 100 % del importe pagado.
Las cancelaciones recibidas cuando falten menos de 24 horas para la recogida no dan derecho a devolución, salvo la excepción del apartado 7.
3. Cómo solicitar una cancelación
La cancelación debe comunicarse por alguno de estos canales:
- Correo electrónico: contacto@taxipuertodelacruz.com
- WhatsApp: +34 633 479 671
Para localizar la reserva, indique:
- El nombre utilizado en la reserva.
- La fecha y hora previstas de recogida.
- El punto de recogida.
- La referencia de la reserva.
Se considera momento de la cancelación la fecha y hora en que Taxi 90 recibe el mensaje. Taxi 90 confirmará la cancelación por escrito.
4. Modificación de una reserva
Los cambios de fecha, hora, lugar de recogida, destino u otras condiciones pueden solicitarse gratuitamente con al menos 24 horas de antelación, sujetos a disponibilidad. Si el cambio modifica el precio, se informará de la diferencia antes de confirmarlo.
Las solicitudes recibidas con menos de 24 horas de antelación no están garantizadas y se valorarán según la disponibilidad. Si no fuera posible aceptar el cambio y el cliente decide no utilizar el servicio reservado, se aplican las condiciones de cancelación de esta política.
Una reserva no se considera modificada hasta que Taxi 90 confirma expresamente el cambio por escrito.
5. Tiempo de espera y no presentación
El conductor espera durante un periodo de cortesía de 15 minutos desde la hora de recogida confirmada. Si prevé llegar tarde, avise cuanto antes por WhatsApp o llamando al +34 633 479 671; la ampliación de la espera depende de la disponibilidad y no está garantizada.
Si, transcurridos los 15 minutos, el cliente no está en el punto acordado y no ha contactado con Taxi 90, la reserva se considera no presentación, que no da derecho a reembolso.
También puede considerarse no presentación una dirección incorrecta o incompleta que impida la recogida, si no es posible localizar al cliente o corregir la incidencia dentro del periodo de cortesía.
6. Forma y plazo del reembolso
Cuando proceda una devolución, se reembolsa por el mismo medio de pago, a través de Stripe, dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación de la cancelación.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente depende de su banco y del proveedor de pago. El cliente no soporta gastos ni penalizaciones por los reembolsos que procedan.
7. Circunstancias graves justificadas
Si la cancelación se comunica con menos de 24 horas de antelación por una circunstancia grave, imprevisible y justificada, como una hospitalización, un accidente o el fallecimiento de un familiar, el cliente puede solicitar una revisión excepcional. Según el caso, Taxi 90 podrá ofrecer:
- Un cambio de fecha sin penalización.
- Un saldo a favor para una reserva posterior.
- La devolución total o parcial del importe pagado.
Estas medidas no son automáticas: cada solicitud se valora de buena fe. Solo se pedirá la información imprescindible para comprobar la circunstancia; le recomendamos ocultar cualquier dato médico o personal innecesario.
8. Cancelación por parte de Taxi 90
Si Taxi 90 no pudiera prestar un servicio confirmado por una causa que le sea imputable, el cliente puede elegir entre el reembolso íntegro, tramitado en un máximo de 14 días naturales, o cambiar la reserva a otra fecha u hora disponible. El cambio solo se realizará con su aceptación expresa.
9. Circunstancias extraordinarias
Si el servicio no puede prestarse o debe interrumpirse por condiciones meteorológicas adversas, cierre de vías, restricciones de las autoridades, riesgos para la seguridad u otras circunstancias inevitables ajenas a las partes, Taxi 90 informará al cliente lo antes posible e intentará acordar otro horario o fecha. Si el servicio no se hubiera iniciado y no hubiera una alternativa aceptada por el cliente, se devolverá el importe pagado.
10. Derecho de desistimiento y normativa aplicable
Los servicios consisten en transporte de pasajeros reservado para una fecha y hora concretas. Conforme al artículo 93.1.k del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho general de desistimiento de 14 días de los contratos a distancia no se aplica a los contratos de transporte de pasajeros. La cancelación, modificación y reembolso se rigen por esta política y por los derechos imperativos de la legislación aplicable.
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación española, en especial:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de defensa de los consumidores y usuarios.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
- Código Civil español.
11. Atención y reclamaciones
Para cualquier consulta, cancelación, modificación o reclamación sobre una reserva:
- Correo electrónico: contacto@taxipuertodelacruz.com
- WhatsApp o teléfono: +34 633 479 671